Política de Devoluciones 

 

Si decides devolver un producto para un reembolso, te proporcionaremos una etiqueta de envío para devoluciones prepagado para pedidos dentro de la zona € y te reembolsaremos el monto que pagaste por el artículo devuelto, menos una tarifa de envío de €5,00 por devolución. (Este importe es diferente para los clientes ubicados en Suiza, por favor lea más abajo)

 

La etiqueta de envío prepagado está incluida en tu envío. Si falta la etiqueta de devolución, deberás notificarnos a help@karhu.com entro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del producto.

 

El producto devuelto debe ser recibido en nuestra instalación dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que te fue entregado el producto. Procesaremos tu reembolso lo antes posible, después de haber recibido el producto devuelto, y en un máximo de 30 días.

 

Importante: El producto debe estar limpio y la caja en buen estado para ser aceptado. Todos los tenis deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste y en la caja original.

 

Las etiquetas de envío prepagado solo se proporcionan para pedidos enviados dentro de la zona €.

 

Devoluciones desde Finlandia:

Si deseas devolver tu pedido desde Finlandia o Francia, por favor visita la siguiente página web: www.karhu.com/returnseu

 

Necesitarás el número de tu pedido y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido para iniciar la devolución y generar una etiqueta.

 

Devoluciones desde el Reino Unido:

Una etiqueta de devolución de Royal Mail está incluida en tu envío y se te cobrará un reembolso por el monto que pagaste por el artículo devuelto, menos una tarifa de envío de £5.00 por devolución. Si te falta la etiqueta de devolución o necesitas hacer una segunda devolución, por favor envía un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente a help@karhu.com para proporcionarte una nueva etiqueta de devolución.

 

Aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido con derecho a un reembolso completo del producto menos una tarifa de envío de £5.00 por devolución.

 

Devoluciones desde Suiza:

Si deseas devolver un pedido desde Suiza, por favor visita la siguiente página web: www.karhu.com/returnseu

 

Necesitarás el número de tu pedido y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido para iniciar la devolución y generar una etiqueta.

 

Devoluciones desde Alemania, Francia, Irlanda, Austria, Italia y Polonia:

Para generar la etiqueta de devolución, visite la siguiente página web: https://karhu.returnmyorder-international.com. Necesitará su número de pedido y el código postal/dirección de correo electrónico asociado con su pedido para iniciar su devolución y generar una etiqueta. Puede encontrar el número de pedido en la lista de embalaje en papel dentro de la caja de entrega, en la factura digital enviada a su correo electrónico o en la confirmación del pedido cuando realizó el pedido. (vea abajo)

Tenga en cuenta que este proceso solo se aplica a los pedidos realizados después del 11 de febrero de 2025. Los pedidos realizados antes de esta fecha se seguirán procesando con normalidad.

 

ATENCIÓN: Una vez generada, su etiqueta de devolución puede utilizarse durante un máximo de 5 días hábiles. Cuando su etiqueta expire, por favor, contacte a help@karhu.com.

 

Order confirmation

Paper packing list

Digital invoice

 

FedEx Home Collection

Para devoluciones desde Austria e Italia, puede solicitar el servicio FedEx Home Collection en https://karhu.returnmyorder-international.com.

ATENCIÓN: El servicio FedEx Home Collection se organizará automáticamente para el siguiente día hábil disponible durante el horario laboral.

Si ha perdido el servicio FedEx Home Collection, dentro de 5 días hábiles puede dejar el paquete en el punto FedEx más cercano (aquí: https://local.fedex.com/) o reprogramar una nueva recogida siguiendo las instrucciones a continuación:

• Visite la página web local de FedEx: fedex.com
• Haga clic en la pestaña “Shipping” en la barra superior;
• Seleccione: “Schedule and Manage Pickups”;
• Haga clic en “Let’s Start” bajo “Drop-off or Collection”;
• Ingrese el número de seguimiento de su etiqueta FedEx y su código postal;
• Luego, seleccione “Arrange A Pickup” y complete toda la información necesaria.

 

INTERCAMBIOS

Actualmente no realizamos intercambios de productos en Karhu.